Право на отказ от договора
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), при договори от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

Изключение за персонализирани продукти
Съгласно чл. 55, ал. 2, т. 3 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага при стоки, изработени по индивидуалните изисквания на потребителя. Всички продукти на Simoni Caricatures — персонализирани карикатури, портрети по снимка, пъзели, чаши, тениски и разпечатки по конкретна поръчка — попадат в тази категория.

Поради тази причина не предлагаме възстановяване на заплатени суми след започване на изработката.

Работата по поръчката се стартира единствено след получаване на потвърждение за плащане и изричното съгласие на клиента, с което той потвърждава, че е наясно с изключението по чл. 55, ал. 2.

Повредени или грешни пратки
Политиката за невъзстановяване не се прилага в случай на:
- Получаване на физически продукт в повредено или дефектно състояние.
- Получаване на грешна поръчка (различна от заявеното).

В тези случаи потребителят има право на замяна или поправка по реда на чл. 112 и следващите от ЗЗП. Свържете се с нас на simonicaricatures@gmail.com в срок от 48 часа от получаването, с приложени снимки и описание на проблема.

Алтернативно решаване на спорове
При несъгласие с решението ни можете да се обърнете към:
- Комисията за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg
- Европейска ODR платформа: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ:

До ПАНАГОН ГРУП ЕООД

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следния продукт: __________

– Поръчан на: __________
– Получен на: __________
– Име на потребителя: __________
– Адрес на потребителя: __________
– Имейл: __________

Дата: __________
Подпис (само ако формулярът е на хартия): __________

 

Процедура за рекламации:

Рекламации се подават чрез имейл на simonicaricatures@gmail.com, като се описва проблемът и се прилагат снимки, ако е приложимо.

Ние разглеждаме всяка рекламация в срок до 14 дни и предлагаме решение съгласно ЗЗП.